Communicatiebeleid in crisistijd
Is het crisiscommunicatie of communicatie in crisistijd? Een vraag die regelmatig oprijst de laatste maanden bij veel organisaties, want helaas ontkomen we niet aan de slechte berichtgeving over bedrijfsresultaten en ontslagen. Toch kun je als bedrijf profiteren van de crisis door de juiste stappen te blijven maken in je communicatiebeleid. Allereerst doe je dit door strak te regisseren op het communicatiebeleid dat je eerder succesvol hebt ingezet, continuïteit zorgt voor rust binnen en buiten de organisatie. Maar door op bepaalde zaken extra te focussen kun je zelfs nog sterker naar buiten komen dan je ooit hebt gedaan. Jawel, dankzij de crisis. Laten we het daarom hebben over communicatie in crisistijd, dan kunnen we de crisiscommunicatie op de plank laten liggen.
Transparantie en regie
Transparantie en regie zijn toverwoorden, laat zien dat je transparant kunt zijn vanuit je organisatie en wat dat wat oplevert als je zelf de regie houdt. Dat betekent dat je moet laten zien hoe het ervoor staat met je organisatie, kijk bijvoorbeeld goed naar extra communicatiemomenten als daar aanleiding toe is. Het communiceren van tussentijdse, zowel positieve als negatieve, berichten kunnen je op een later moment helpen om te laten zien waarom je bepaalde keuzes maakt. Hiermee creëer je transparantie door geen schijn op te houden over de situatie van de organisatie en niet andere partijen de speculaties te laten doen. Regie is een toverwoord om deze transparantie in goede banen te leiden. Een goede afstemming van wat je op welke manier naar buiten brengt zorgt ervoor dat verkeerde interpretaties worden voorkomen. De grootste mediaschandalen van de laatste tijd zijn ontstaan door het gebrek aan transparantie en regie. Denk maar eens aan alle discussies rondom de bonussen bij Fortis waarbij binnen 24 uur de werkelijkheid driemaal in de rondte ging. Iedereen kan op zijn klompen aan voelen dat je daarmee weinig vertrouwen kweekt.
Bewustwording
Een andere manier om sterker in de markt te opereren is met bewustwordingscommunicatie. Laat zien dat je als organisatie de situatie van Jan Modaal begrijpt en speel daar op in, door bijvoorbeeld oplossingen te bieden in crisistijd. Dit kan door te laten zien dat je als organisatie te vertrouwen bent en er bent op het moment dat het ertoe doet. Maar wees ook hier realistisch, als het even niet zo goed gaat wil de klant dat ook horen. En daarmee jaag je hem niet gelijk weg, juist door ook zwaktes te tonen en daar de oplossingen bij te laten zien kun je zonder al teveel schade toch eerlijk blijven.
Een gouden regel die je misschien voor de zekerheid nog even op een velletje aan kunt reiken bij de directie: eerst binnen, dan buiten. Er is immers geen grotere misser dan dat medewerkers via de media moeten vernemen dat er ontslagen vallen voordat je ze daar zelf als organisatie over in hebt kunnen lichten.
Wat een volkomen nietszeggend-open deuren-blabla verhaaltje!