Waarom je als bedrijf nu echt op Twitter moet registreren
Bedrijven, van groot tot klein, zijn nu toch echt aan de beurt om een Twitter account aan te maken. Al was het alleen maar om te voorkomen dat de bloggers van Hyped.nl het account zullen kapen. Want Twitter breekt door en begint nu echt razend populair te worden. Afgelopen woensdag gaf EenVandaag een kijkje in de keuken van een paar Twitterazi, en de reportage wist het goed weer te geven want Maxime Verhagen had er 500 volgers bij en ook op de redactionele burelen is Twitter niet meer weg te denken. Tijd dus dat bedrijven hier iets mee gaan doen, want er valt iets te halen!
Allereerst moet er een account geregistreerd worden, veel bedrijven hebben dat nog niet gedaan waardoor de kaping van diverse accounts deze week plaats kon vinden. Maar bedrijven die al wel een account hadden geregistreerd doen er nog bar weinig mee, een sporadische tweet en een paar followers is alles wat ze weten te brengen over het Twitter netwerk. Daarom is het goed om er mee aan de slag te gaan, de kosten zijn laag dus het avontuur is het meer dan waard.
Eenzijdig communiceren
Twitter is een medium waarmee interactie gecreëerd kan worden, dat is dan ook een belangrijk punt om mee te nemen bij het bepalen wat je met Twitter gaat doen. De SNS Bank heeft het bijvoorbeeld nog niet begrepen, ze zenden alleen via Twitter en voegen daarmee weinig toe aan hun bestaande middelen. Telfort is ook vorige week begonnen met Twitteren en begint na een lading berichten met aanbiedingen door te krijgen dat interactiviteit noodzakelijk is. Zorg er dus voor dat je reacties krijgt op je berichten of dat je reageert op reacties die naar jou komen, anders kun je net zo goed via je corporate website blijven zenden.
Online helpdesk
Een manier waarop Twitter goed ingezet kan worden is om klanten te helpen. Vodafone Webrelations weet Twitter hier effectief voor in te zetten, klanten melden dat ze een probleem of een vraag hebben en in minder dan 140 tekens komt er een oplossing. Je kunt problemen ook zelf opsporen door simpelweg een zoekopdracht uit te zetten die naar een merknaam zoekt, hiermee zie je ook klanten die klagen of opmerkingen over een product plaatsen.
Crowdsourcing
Het is ook mogelijk om klanten mee te laten denken over producten of te analyseren wat wel of niet in de smaak valt. Via Twitter zijn op dit moment vooral early adopters te vinden die kritisch zijn over producten en diensten, deze groep wil ook graag meedenken over de ontwikkeling van nieuwe producten. Sterker nog, als wensen gehoord worden creëert dit extra waardering bij de doelgroep. Neem dus actief deel aan de interacties en kom op nieuwe inzichten en ideeën.
Public Relations
Twitter is ook handig om te informeren, je kunt als bedrijf je mening profileren en belangrijk nieuws aankondigen. Ook personal branding van een CEO of specialist binnen een organisatie kan uitermate goed via dit kanaal. Minister van Buitenlandse Zaken Maxime Verhagen is hier een uitstekend voorbeeld om te laten zien hoe je als bewindsman jezelf kunt profileren maar ook contact kunt onderhouden met je klanten. Vooral interactie blijft hierbij iets om niet uit het oog te verliezen!
Intern Twitteren
Ben je helemaal ingeburgerd op Twitter dan heb je vast al wat je naar buiten toe communiceert ook binnen je organisatie waar willen maken. Immers, medewerkers zijn zelf al actief op Twitter of zien de mogelijkheden om intern te communiceren via dit kanaal. Ook hiervoor zijn nieuwe diensten ontwikkeld zoals Yammer. Met deze dienst kun je medewerkers de mogelijkheid geven via een kanaal te communiceren dat alleen intern beschikbaar is, hierdoor voorkom je deelnemers van buiten de organisatie en kun je toch de vruchten plukken van dit communicatiemiddel.
Genoeg redenen om te starten met Twitter, de mogelijkheden zijn bijna onbeperkt. Apart is dat bedrijven er alleen nog niet zo snel mee weg lopen, waar ze vroeger allemaal geld spendeerden om een kantoor te openen in Second Life, daar is een gratis account op Twitter nog teveel gevraagd. Dus Rabobank, Unilever, Univé en Rijkswaterstaat: haal die geregistreerde accounts onder het stof vandaan en ga het gesprek aan met de klant!
Het vervolg op dit artikel: hoe je het Twitter account van je organisatie verder professionaliseert, lees je hier.
Bij Verhagen vind ik het zeer goed werken. En als een bedrijf via Twitter op mijn klachten reageert, ook. Maar nog beter is het denk ik om iemand namens een bedrijf te laten reageren. Echt een gezicht. Bijv:
@Piet ik werk voor Vodafone, als je dit en dit doet dan…
Dat komt mi nog beter over.
Die gesprekken aangaan wordt inderdaad een grote uitdaging voor veel bedrijven. De Bank of America heeft vorige week voorzichtig start gemaakt met hun client service centre en Twitter. http://www.poilog.nl/index.php.....a-twitter/
Ben benieuwd wat Nederlandse banken en dienstverleners op dit terrein gaan doen.
Pingback: uberVU - social comments
Twitter kan heel snel veel tijd kosten heb ik wel ontdekt. De gratis videocursus van http://www.bedrijfstwitter.nl vind ik erg nuttig omdat ze daar uitleggen hoe je met weinig tijd veel bereikt.
Pingback: Onderzoek over Twitter en bedrijven. | Nieuwe dingen doen