De klantenservice stuurt me door naar de verzend-afdeling. Die zeggen dat ik bij de klantenservice moet zijn omdat zij van de verkoopafdeling mijn oude adres hebben doorgekregen, de verzend afdeling kan niets voor mij doen want de fout ligt niet bij hun maar bij de verkoopafdeling. Ze zeggen dat ik het pakket dan zelf maar moet ophalen op mijn oude adres (!) maar ik woon niet echt in de buurt meer, ook vinden ze dat de verkoopafdeling dan maar een nieuwe order moet aanmaken. Dat lijkt me wel wat maar dat kan dus ook niet.

De verkoopafdeling kan geen “vermissings-traject” starten, daarvoor moet ik toch echt bij de verzend-afdeling zijn.
Ze kwamen er onderling ook niet uit en beloofde terug te bellen. Dat is helaas niet gedaan.

Dit is een klassiek voorbeeld van het kastje naar de muur sturen en dan nog wel binnen één bedrijf. Niemand is verantwoordelijk en niemand kan wat doen.

Wat kan ik nog doen??

Peter

Op 9-6-2010 heb ik( na vele pogingen om op de internetsite van Vodafone een verlenging van mijn telefoon abbo sim only scherp naar een sms bel en web 150 met Samsung wave) telefonisch een abonnement genomen van bel, sms, web 150 met Samsung wave.
Echter dit ging niet zonder stoot of slag.
De eerste keer na bellen, geen email ontvangen, wat wel de bedoeling is na een verlenging of aanvraag abbo.
Reden voor geen mail, order was niet doorgegeven.
2dagen hierna nog geen mail ontvangen, weer gebeld, en nu werd reden opgegeven dat de order om vage redenen nog niet was door gezet, zou nu wel worden gedaan.
En inderdaad, mail ontvangen dat bestelling was ontvangen.

11-6-2010
Bevestiging van levering toestel.

Toestel ontvangen, zonder de skullcandy hoofdtelefoon en 4gb geheugen kaart die me wel beloofd waren bij de bestelling.
Deze moest ik via de site bestellen.
Echter de skullcandy hoofdtelefoon kun je niet bestellen via de site om de doodeenvoudige reden dat er geen link is van de hoofdtelefoon voor de Samsung wave. Wel voor alle andere telefoons van Samsung maar niet voor de wave.
De oordopjes die bij de telefoon zitten of zaten, die werkte niet goed omdat de plug niet helemaal in het toestel ging, waardoor er geen stereo geluid was.
Dit gemeld aan Vodafone via telefonisch contact met Francis van nummer 08000200580.
Ik moest het toestel in zijn geheel opsturen naar antwoordnummer 10058 in denbosch, omdat ze geen losse oordopjes konden sturen.
Toestel dus opgestuurd via TNT, en track en tracé nummer gekregen.

17-6-2010
Maar eens rond gaan bellen of toestel is ontvangen en of nieuwe toestel al retour is.
Zelf op 15-6-2010 op tracktracé gekeken of telefoon afgeleverd was, en dat was het geval.
Echter van Vodafone geen mail dat telefoon ontvangen was.
Dus zelf gebeld met 08000200580….hier vertelde men mij dat telefoon doorgestuurd was naar afdeling verlenging……
Telefoonnummer gekregen om te informeren.
Gebeld met 08000200056, en daar wist men niet goed wat er aan de hand was en waar mijn toestel nu wel was, omdat ze daar via track tracé met het nummer iets konden vinden,
Terwijl ik het op dat moment wel kon vinden, gewoon op de site….
Medewerker vertelde mij toen na weer navraag bij andere medewerkers, dat de telefoons een keer in de week naar Maarsen werden verstuurd, en dat ik komende dinsdag zelf moest bellen om een nieuw toestel verstuurd te krijgen.
Jaja dat moest ik zelf doen, omdat Vodafone schijnbaar niet de service naar klanten heeft om dit automatisch te doen………….
Dus weer een telefoonnummer gekregen 08000560 alwaar ik dinsdag kan gaan regelen om een nieuw toestel te krijgen.
Wat een hoop ellende voor een abbo met Vodafone met een goed werkende telefoon te krijgen.
De omgekeerde wereld is ook hier in werking getreden.

Ik verleng mijn abb nooit, maar beindig mijn abbonement naar 2 jaar (als hij bijna afloopt) en sluit een nieuw abb af.

Heb ik een mooi toestel en kwa aanbieding ben ik dan goedkoper uit dan dat ik hem verleng.

Ze probeerde koste wat het kost mijn abb te verlengen maar naar een half uur waren ze toch overeen gekomen en hadden ze zich er bij neergelegd dat ik naar mijn 2 jaar gewoon een nieuw abb wilde en die andere gewoon wilde laten stopenn.

Deze collega gaf mij aan dat ik verder niets hoefde te doen. Natuurlijk heb ik toch een brief gestuurd naar Vodafone voor mijn opzegging.

2 maanden later werd er een groot bedrag van mijn rek afgeschreven. Ik bellen met Vodafone want het bedrag was zo hoog, dat was onmogelijk!!

maanden lang kreeg ik te horen dat ik gewoon veel belde maar het zelf misschien niet in de gaten had. BULLSHIT!
Ik kon me ook niet aanmelden op my vodafone, het lukte maar niet. Ik wilde de rekeningen inzien. Nee mevr van Hooft u moet zich toch aanmelden bij my Vodafone anders betaald u € 3,50 per rekening. AAARggg ik boos!

Nu 1 maand geleden belde ik voor de zoveeeeeelste keer omdat mijn rekening € 186 was. Nu kreeg ik eindelijk naar 2 jaar een antwoord. Mijn oude nummer was wel doorgelopen. en is niet door de verkoopmedewerkster opgezegd en ook niet nav mijn brief.

1 keer werd ik uitgescholden, en werd er heel erg brutaal gezegd: “u zou het nieuwe abbonement wel afgesloten hebben toen u misschien u zelf niet was”
Vol verbazing aan de tel gezeten. Zoooo boos was ik. En was in staat om naar het hoofdkantoor te gaan om daar een baksteen door het kantoor te gooien.

Hoe is het mogelijk om zulke associale mensen aan de telefoon te zetten.
Eindelijk 3 weken verder en 5,5 uur bellen zou dhr Abderrahim Haloui mij helpen.

Hij was zeer vriendelijk en hij zei dat mijn verhaal kloptte met de eind datum van mijn oude abbonement en de ingangs datum van mijn nieuwe abbonement.
Ik moest alleen wel zelf mijn oude nummer opzeggen. en dan zou er een creditering plaats vinden met terugwerkende kracht.

Nu 4 weken later is er niets gebeurd. Ondertussen heb ik contact gezocht met met rechtsbijstandverzekering en radar

Vervolgens probeer je DHR. Weever te pakken te krijgen. Deze is niet te bereiken momenteel en belt de volgende dag terug.

Tenminste.. Na 5 dagen nog niks gehoord.

Dus weer bellen naar de Klantenservice, en dan:

De ene keer bel je, en dan weet niemand wie hij is. De volgende verteld dat je op de verkeerde afdeling zit, dus ander nummer bellen.

Bel je deze afdeling, zit je ook niet goed, moet je terug naar de afdeling waar je vandaan komt.. en dat keer of 5 achter elkaar..

Daar wordt je niet bepaald vrolijker op (zachtjes uitgedrukt)

Het mooiste van alles moet nog komen.
Je krijgt een medewerker aan de lijn, je vraagt naar Dhr. Weever.. Deze kent zij niet.. Je doet je verhaal, en ze zegt: Ja, je moet toch echt bij meneer Weever zijn.. Maar die kan ik nu niet bereiken.. maar ik loop zo wel even naar hem toe.. (Best knap als je nog nooit van hem gehoord hebt, en als hij niet op die afdeling zit)

Daarna zwaar geirriteerd nog maar paar keer bellen.

Vrijdag:
Eindelijk iemand die me kan helpen. Diana Jochems. Ze zou de gehele behandeling van Dhr Weever op zich nemen. Maar ze moest e.e.a. uitzoeken, dus ze belt gegarandeerd maandag terug!!

Maandag:
Geen telefoon

Dinsdag:
14.30 uur
Zelf maar bellen, en wederom:
Van de ene afdeling naar de andere. Terwijl je zelfs een juist nummer van de afdeling hebt., en dit volgens de medewerkers niet juist zou zijn.

Inmiddels weer 1 uur bezig geweest Diana Jochems nog steeds niet te pakken, en dan om 15.30 eindelijk de telefoon:

Diana Jochems.

Sorry sorry sorry geen tijd gehad.. Maar ja. wat heb ik daaraan??

Komt ze met de mededeling dat de klacht weer is teruggekoppeld naar Dhr. Weever en zijn afdeling.

Zij nemen zo snel mogelijk contact op!

Ben benieuwd hoe snel ze dit keer zijn.

Eigenlijk hoef ik niet zo nodig weg bij Vodafone, maar welk commercieel brein bij Vodafone komt op het idee langlopende vaste klanten te benaderen om ze te belonen met helemaal niets.